Livraison, rabais et politique de retour

LIVRAISON

Une position stratégique avantageuse

Les produits vendus sur la boutique en ligne de la Maison d’Herbes sont expédiés à partir de notre siège social au Centre-du-Québec. Ce choix stratégique nous permet de contrôler en tout temps la qualité des produits que nous vous proposons.

Livraison rapide

Comme nous sommes installés directement dans le Centre-du-Québec, nous pouvons livrer vos commandes aux quatre coins de la province rapidement. Nos partenaires d’expédition partout au pays sont très occupés lors de la période des fêtes, ce qui pourrait occasionner des délais plus longs qu’à l’habitude.

Votre commande entre des mains de confiance

Une fois le colis recueilli par Postes Canada, nous vous enverrons le numéro de repérage par courriel. Commander des produits à partir de notre boutique vous assure donc d’obtenir des produits de qualité fabriqués ici, mais aussi de les recevoir dans des délais rapides.

RETOUR

Si pour une raison ou une autre l’un de vos achats n’est pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez nous le retourner par la poste à vos frais en obtenant préalablement une confirmation de notre service à la clientèle. Il nous fera plaisir de vous rembourser dans les plus brefs délais. Cela s’applique à tous les produits offerts sur notre site web.

L’équipe Maison d’Herbes se fait un point d’honneur de vous offrir les meilleurs produits de chanvre disponibles. Nous vous encourageons donc à inclure dans votre colis de retour une note qui explique le problème rencontré. Nous pourrons ainsi informer le producteur afin qu’il améliore la qualité de son produit.

Pour qu’un retour soit accepté, il doit respecter les consignes ci-dessous:

● Les articles offerts (y compris les cartes-cadeaux), les articles à prix réduit/en solde sont des ventes finales.
● Nous n’offrons pas de remboursement pour les retards d’expédition, les adresses erronées fournies ou les colis marqués livrés, mais non reçus.
● Nous facturons des frais de réexpédition minimes de 11,99 $ pour les adresses incorrectement fournies à la caisse.
● Nous rembourserons ou réexpédierons les commandes perdues et/ou abîmées tant que nous en serons informés dans les 14 jours suivant la date de votre commande.
● La livraison standard est de 11,99 $ pour les commandes de moins de 50 $.
● Nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications de commande une fois qu’une commande a été traitée. Toutefois, si vous avez une question concernant votre commande, veuillez nous contacter.
● Étant donné la nature des produits offerts, les produits retournés doivent être scellés, sans être ouverts ni abîmés et dans leur emballage d’origine et seront vérifiés avant d’émettre le crédit ou l’échange.
● L’entreprise se réserve le droit de refuser un échange ou un crédit suite à la
réception de produits qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-haut.

MARCHE À SUIVRE

Suite à la confirmation de notre service à la clientèle, vous pourrez retourner l’article. Assurez-vous que l’article en question nous soit retourné à l’adresse postale suivante dans son emballage d’origine dans un délai de 30 jours suivant la date de votre achat. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

455 Rang 4 de Simpson
Saint-Cyrille-de-Wendover
QC, J1Z 1T8

Veuillez également inclure la preuve d’achat originale ou d’une copie de cette dernière dans le colis. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande, cela nous permettra d’accélérer le traitement de votre dossier.

Notez que cette politique de retour s’applique seulement aux achats effectués sur notre site web maisondherbes.com. Si votre achat a été effectué à l’un de nos points de vente ou dans une de nos concessions, veuillez vous référer aux politiques d’échanges et de remboursements de ce commerce spécifique.
Si vous avez des questions reliées à la procédure de retour, vous pouvez nous contacter ici ou encore via la fonction « chat » de notre site web. Un conseiller se fera plaisir de vous répondre pendant nos heures d’ouverture.