Politique de confidentialité

Nous recueillons vos renseignements personnels auprès de vous, lorsque vous nous les fournissez : en passant une commande, en créant un compte, en vous inscrivant à l’infolettre ou en nous écrivant. Nous vous indiquons alors à quoi ils servent. Le seul fait de visiter le site ne vaut pas consentement.

Nous utilisons vos renseignements aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournis. Toute autre utilisation demande votre consentement, sauf dans les cas où la loi permet de s’en passer.

Certains usages n’ont lieu qu’avec votre consentement exprès, donné séparément : l’envoi de l’infolettre et de textos, le suivi de votre navigation et les témoins publicitaires. Tant que vous ne les avez pas acceptés, ils sont désactivés.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps. Ce retrait ne vous empêche ni de visiter le site ni d’y acheter. Nous conservons toutefois les renseignements nécessaires pour terminer une commande en cours et ceux que la loi nous oblige à garder.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels ni nos listes de clients.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites dans cette politique.

• Lorsque vous passez une commande : votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, le contenu de la commande et l’historique de vos achats. Le paiement est traité par PayPal : les renseignements de votre carte sont saisis dans des champs hébergés par PayPal. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte.
• Lorsque vous créez un compte : votre adresse courriel, votre mot de passe, votre nom, vos adresses et, si vous choisissez de les indiquer, votre date de naissance et votre liste de souhaits. Le compte est facultatif : vous pouvez commander sans en créer un.
• Lorsque vous vous inscrivez à l’infolettre ou aux textos : votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone, ainsi que la date et la preuve de votre consentement.
• Lorsque vous nous écrivez (formulaire de contact, courriel, clavardage) : vos coordonnées et le contenu de vos messages.
• Lorsque vous participez au programme d’affiliation : les renseignements nécessaires au calcul et au versement de vos commissions.
• Lorsque vous naviguez sur le site : des données techniques, décrites à la section suivante.

Il vous appartient de fournir ou non ces renseignements. Sans ceux qui sont nécessaires à une commande, nous ne pouvons toutefois pas la traiter ni la livrer.

Votre navigateur transmet à chaque page des données techniques : votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur et de votre système d’exploitation. Une adresse IP ou un identifiant d’appareil est un renseignement personnel lorsqu’il permet de vous identifier, et nous le traitons comme tel.

Votre adresse IP figure dans les journaux techniques de nos hébergeurs, qui servent à faire fonctionner le site et à le protéger. Nous l’enregistrons aussi avec votre inscription à l’infolettre, comme preuve de votre consentement, et avec les messages que vous nous envoyez par le formulaire de contact ou le clavardage, pour prévenir les abus. Elle n’est pas enregistrée dans le suivi de votre navigation.

Les statistiques d’ensemble qui ne permettent d’identifier personne, comme le nombre de visites ou les pages les plus consultées, ne sont pas des renseignements personnels.

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• traiter, expédier et facturer vos commandes, et effectuer les remboursements ;
• gérer votre compte ;
• répondre à vos demandes et assurer le service à la clientèle ;
• vous envoyer les courriels liés à vos commandes et à votre compte (confirmation, expédition, avis importants), quelles que soient vos préférences de communication ;
• vous envoyer notre infolettre et nos textos, si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps avec le lien présent dans chaque envoi, ou en nous écrivant depuis la page Contact ;
• prévenir la fraude et protéger le site ;
• respecter nos obligations légales, notamment fiscales ;
• produire des statistiques d’ensemble pour améliorer le site et nos produits.

Témoins (cookies). Le site utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement : panier, connexion à votre compte, paiement et mémorisation de vos choix de confidentialité. Certains renseignements gardés par votre navigateur sont associés à vos commandes et à votre dossier client : la provenance de votre visite, décrite à la section « Mesure des visites, provenance des commandes et vidéos », et, seulement si vous l’acceptez, votre parcours sur le site, décrit à la section « Suivi de navigation consenti ». Aucun témoin publicitaire n’est déposé sans votre accord. Vous pouvez revoir vos choix en tout temps avec le lien « Préférences de confidentialité », au bas de chaque page.

Partage sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez un lien de partage ou visitez nos pages sur un réseau social, les renseignements que vous y laissez sont traités selon la politique de confidentialité de ce réseau.

Si nous voulons utiliser vos renseignements à une fin qui n’est pas décrite ici, nous vous en informerons d’abord et nous vous demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.

Nous communiquons vos renseignements personnels à des fournisseurs de services, dans la seule mesure nécessaire à leur travail :

• l’hébergement et la protection du site (Google Cloud, Cloudflare) ;
• le paiement (PayPal) ;
• la livraison : le transporteur, par exemple Postes Canada, reçoit votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone ;
• l’envoi des courriels, de l’infolettre et des textos (notamment MailerLite et Postmark) ;
• la gestion des commandes et de l’inventaire (Cin7) ;
• le traitement des messages du clavardage par un fournisseur d’intelligence artificielle.

Ces fournisseurs n’ont accès qu’aux renseignements dont ils ont besoin et sont tenus par contrat de ne pas s’en servir à d’autres fins.

Certains d’entre eux conservent ou traitent les renseignements à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada, aux États-Unis et en Europe. Vos renseignements y sont soumis aux lois de ces endroits et peuvent être communiqués aux autorités qui y ont compétence.

En dehors de ces fournisseurs et des cas décrits à la section suivante, nous ne communiquons pas vos renseignements personnels à des tiers sans votre consentement.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels sans votre consentement uniquement dans les cas prévus par la loi, par exemple :

• à un tribunal ou à un organisme qui a le pouvoir de nous y contraindre ;
• à un organisme chargé de prévenir, de détecter ou de réprimer le crime ou les infractions aux lois ;
• en cas d’urgence mettant en danger la vie, la santé ou la sécurité d’une personne.

Si l’entreprise ou une partie de ses actifs fait l’objet d’une vente, d’une fusion ou d’une réorganisation, les renseignements nécessaires à la transaction peuvent être communiqués à l’autre partie, qui doit s’engager par écrit à les protéger et à ne les utiliser qu’aux fins prévues par cette politique.

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements que nous détenons. Seuls les membres de notre équipe qui en ont besoin pour leur travail y ont accès.

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées, et nous prenons les mesures nécessaires pour réduire ce risque.

Vous contribuez aussi à la sécurité de vos renseignements : gardez votre mot de passe pour vous et ne le communiquez à personne.

Nous conservons vos renseignements personnels le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis nous les détruisons ou les rendons anonymes :

• commandes et factures : au moins six ans après la fin de l’année de la commande, comme l’exigent les lois fiscales ;
• compte client : tant que votre compte est ouvert. Vous pouvez demander sa fermeture en tout temps ;
• infolettre et textos : jusqu’à votre désabonnement. Nous gardons ensuite la preuve de votre consentement et de votre désabonnement ;
• messages au service à la clientèle : le temps nécessaire au suivi de votre demande et de votre dossier client ;
• suivi de navigation consenti : 13 mois après chaque visite.

Si vous nous demandez de supprimer vos renseignements, nous le faisons, à l’exception de ceux que la loi nous oblige à conserver, comme les factures.

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos pratiques ou la loi changent. La date de la dernière mise à jour figure au début de cette page. Si un changement est important, nous l’annonçons sur le site avant son entrée en vigueur et nous vous demandons de nouveau votre consentement lorsque la loi l’exige.

Vous pouvez consulter et corriger vous-même une partie de vos renseignements dans votre compte. Pour toute autre demande d’accès, de correction ou de suppression, adressez-vous à la personne responsable de la protection des renseignements personnels, dont les coordonnées et la marche à suivre figurent à la section « Responsable de la protection des renseignements personnels et vos droits » de cette page. Nous répondons par écrit dans les 30 jours.

Pour toute question sur cette politique ou sur vos renseignements personnels, utilisez la page Contact en choisissant « Confidentialité et renseignements personnels », ou appelez-nous au 1 866 318-0390. L’adresse courriel et l’adresse postale de la personne responsable figurent à la section « Responsable de la protection des renseignements personnels et vos droits » de cette page.