Centre d'aide
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, l'équipe répond du lundi au vendredi.
Produits242 questions
Soins corporels Chanv (82)
- À quoi sert l’huile essentielle de Melaleuca contenue dans le Baume à lèvres Chanv?
- Avez-vous un produit hydratant pour le corps?
- Avez-vous un produit pouvant aider à prévenir les vergetures de grossesse?
- Avez-vous un produit pouvant aider dans un cas d'acné?
- Avez-vous un produit pouvant aider dans un cas de feux sauvages ?
- Avez-vous un produit pouvant aider en cas de mélasma ?
- Avez-vous un produit pouvant apaiser la douleur musculaire?
- Avez-vous un revitalisant ou un shampoing 2 en 1 ?
- Combien de temps puis-je conserver le Savon Visage et Corps?
- Comment appliquer le Sérum Capillaire Chanv?
- Comment entreposer le Savon Visage et Corps Chanv pour maximiser sa durée de vie?
- Comment utilise-t-on l'Huile Élasticité Chanv?
- Comment utiliser le Déodorant Chanv pour maximiser son efficacité?
- D’où provient l’avoine colloïdale contenue dans la Crème pour Eczéma Chanv et quel est le processus pour obtenir l’avoine ?
- D’où provient l’huile essentielle d'arnica mexicana contenue dans la Crème Musculaire ?
- Est-ce normal que je ressens une légère sensation de brûlure lors de l’application de la Crème pour Eczéma Chanv ?
- Est-ce que je peux garder l’Exfoliant Visage et Corps Chanv au réfrigérateur à fin de conservation?
- Est-ce que la Brosse en bambou Chanv peut aider à réduire les frisottis ?
- Est-ce que la Crème Musculaire Chanv peut alléger les jambes lourdes ?
- Est-ce que la Crème Musculaire Chanv peut être entreposée au réfrigérateur ?
- Est-ce que le Savon Visage et Corps Chanv est irritant pour les yeux?
- Est-ce que le Savon Visage et Corps Chanv peut convenir pour les peaux grasses ?
- Est-ce que le Savon Visage et Corps est biodégradable?
- Est-ce que Le Sérum Capillaire Chanv aide à prévenir la perte de cheveux ?
- Est-ce que le Sérum Capillaire Chanv peut être appliqué sur la barbe?
- Est-ce que le Shampoing Chanv convient aux cheveux gras ?
- Est-ce que le Shampoing Chanv peut aider à prévenir la perte de cheveux ?
- Est-ce que vos produits sont conçus pour les peaux mixtes ?
- Est-ce que votre crème musculaire peut être recommandée pour les enfants ?
- Est-ce que votre Shampoing aide à prévenir les pellicules ?
- J'ai acheté un produit Chanv en magasin qui semble défectueux. Que faire ?
- J’ai la peau des mains très sèche. Quel produit me conseillez-vous pour aider dans cette situation?
- Je cherche une crème hydratante pour le corps, que me conseillez-vous?
- Je fais de l'arthrite. Avez-vous un produit pouvant apaiser ce type de douleur ?
- Je fais du psoriasis du cuir chevelu. Quels produits Chanv pourraient me convenir et comment les utiliser?
- Je suis allergique à la lavande. Les produits Chanv en contiennent-ils ?
- Je suis enceinte. Puis-je utiliser les produits de la gamme Chanv ?
- L’arnica contenue dans la Crème Musculaire Chanv est-elle de grade alimentaire?
- L’avoine colloïdale contenue dans la composition de la Crème Eczéma est-elle biologique?
- L'Exfoliant Visage et Corps Chanv peut-il être appliqué dans un cas de couperose/rosacée?
- L'Huile Soins Intensifs peut-elle atténuer les traces de cicatrices laissées par les boutons d'acné?
- La Brosse en bambou Chanv est-elle antistatique ?
- La Crème à Mains Chanv peut-elle convenir pour le corps ou seulement pour les mains et pieds?
- La Crème de Nuit et la Crème de Jour Chanv semblent contenir de l’huile essentielle de pamplemousse. Ces produits sont-ils photosensibilisants?
- Le Savon Visage et Corps peut-il aider dans un cas de couperose/rosacée?
- Le Sérum Capillaire Chanv peut-il être utilisé pour les cheveux blancs ou les cheveux pâles ?
- Le Shampoing Chanv peut-il convenir aux cheveux teints?
- Les contenants des produits de la gamme Chanv sont-ils recyclables ?
- Les produits Chanv contiennent-ils du gluten ?
- Les produits Chanv sont-ils québécois ?
- Les produits de la gamme Chanv contiennent-ils de l'alcool ?
- Les produits de la gamme Chanv contiennent-ils des parfums ?
- Les produits de la gamme Chanv sont-ils comédogènes ?
- Les produits de la gamme Chanv sont-ils véganes ?
- Mon bébé fait de l’eczéma. Quel produit pouvez-vous me conseiller?
- Mon enfant fait de la séborrhée de tête. Avez-vous un produit pouvant aider dans cette situation ?
- Nous utilisons l’Huile Soins Intensifs/Onguent Anti-Démangeaisons pour aider dans un cas de psoriasis/eczéma. Est-ce que la Crème pour Eczéma serait plus efficace?
- Peut-on appliquer la Crème de Jour ou la Crème de Nuit Chanv pour le contour des yeux ?
- Pour un cheveu très sec avec des pellicules, dois-je utiliser le Sérum Capillaire Chanv ou l’Huile Soins Intensifs ?
- Pourquoi choisir une brosse en bambou ?
- Pourquoi la crème musculaire a-t-elle une odeur aussi particulière?
- Pourquoi le Déodorant Chanv contient-il du phénoxyéthanol ?
- Pourquoi le Savon Visage et Corps contient-il de l’huile de palme et quelle est sa provenance ?
- Pourquoi le Savon Visage et Corps contient-il de la glycérine?
- Pourquoi y a-t-il de l’ylang-ylang dans le Sérum Capillaire Chanv?
- Puis-je appliquer l’Huile Soins Intensifs dans l’oreille si je fais de l'eczéma à cet endroit?
- Puis-je appliquer la Crème de Jour sur le visage de mon bébé?
- Puis-je appliquer la crème musculaire plusieurs fois par jour?
- Puis-je appliquer la crème musculaire plusieurs fois par jour?
- Puis-je laisser la Brosse en bambou Chanv dans la douche ?
- Puis-je utiliser l’Huile Élasticité pour nettoyer le visage?
- Puis-je utiliser la Crème pour Eczéma pour mon bébé naissant?
- Puis-je utiliser le Savon Visage et Corps pour laver mes cheveux?
- Puis-je utiliser les produits de la gamme Chanv pendant la phase d’allaitement ?
- Puis-je utiliser les produits de la gamme Chanv pendant la phase d’allaitement ?
- Que me suggérez-vous pour aider dans un cas de rosacée ou de couperose?
- Quelle est la différence entre l’Huile Soins Intensifs et l’Huile Élasticité ?
- Quelle est la différence entre l’Huile Soins Intensifs et le Sérum Anti-Âge Chanv?
- Quelle est la durée de vie des produits de la gamme Chanv ?
- Quelles sont les propriétés du chaga contenu dans la Crème pour Eczéma Chanv ?
- Quelles sont les propriétés et vertus de l’arnica contenue dans la Crème Musculaire Chanv?
- Quels produits me suggérez-vous dans un cas d’eczéma?
Soins corporels (81)
- Avez-vous des bornes de recharges pour certains produits?
- Avez-vous encore l'Onguent de Chanvre ?
- Avez-vous encore la Crème Réparatrice pour Peau Sèche ?
- Avez-vous un produit hydratant pour le corps ?
- Avez-vous un produit pouvant aider à prévenir les vergetures de grossesse ?
- Avez-vous un produit pouvant aider dans un cas d'acné ?
- Avez-vous un produit pouvant aider dans un cas de feux sauvages ?
- Avez-vous un produit pouvant aider en cas de mélasma ?
- Combien de temps puis-je conserver le Savon Corps et Visage Maison d'Herbes ?
- Comment appliquer le Sérum cuir chevelu Maison d'Herbes ?
- Comment utilise-t-on l'Huile corps Maison d'Herbes ?
- Comment utiliser le Déodorant Maison d'Herbes pour améliorer son efficacité ?
- D’où provient l’arnica mexicana contenue dans la Crème Musculaire ?
- D’où provient l’avoine colloïdale contenue dans la Crème pour Eczéma et quel est le processus pour obtenir l’avoine ?
- Est-ce normal que je ressente une légère sensation de brûlure lors de l’application de la Crème pour Eczéma Maison d'Herbes?
- Est-ce que je peux garder les produits Maison d'Herbes au réfrigérateur afin de les conserver plus longtemps ?
- Est-ce que la Crème Musculaire Maison d'Herbes peut alléger les jambes lourdes ?
- Est-ce que la Crème Musculaire Maison d'Herbes peut être entreposée au réfrigérateur ?
- Est-ce que la Crème visage Maison d'Herbes est photosensibilisante ?
- Est-ce que le Savon Corps et Visage est biodégradable ?
- Est-ce que le Savon Corps et Visage est irritant pour les yeux ?
- Est-ce que le Savon Corps et Visage peut convenir pour les peaux grasses ?
- Est-ce que le Sérum cuir chevelu aide à prévenir la perte capillaire ?
- Est-ce que le Sérum visage Maison d'Herbes est adapté aux peaux grasses ou à tendance acnéique ?
- Est-ce que le Shampoing Maison d'Herbes convient aux cheveux gras ?
- Est-ce que le Shampoing Maison d'Herbes peut aider à prévenir la perte de cheveux ?
- Est-ce que votre crème musculaire peut être recommandée pour les enfants ?
- Est-ce que votre Shampoing aide à prévenir les pellicules ?
- J’ai la peau des mains très sèche. Quel produit me conseillez-vous ?
- J’ai une allergie au beurre de karité. Vos produits de la marque Maison d'Herbes en contiennent-ils ?
- Je cherche l'Huile hydratante et apaisante. Avez-vous encore ce produit ?
- Je cherche la Crème Musculaire. Avez-vous encore ce produit ?
- Je cherche la Crème Peau Sensible. Avez-vous encore ce produit ?
- Je cherche le Sérum Anti-Âge. Avez-vous encore ce produit ?
- Je fais de l'arthrite. Avez-vous un produit pouvant apaiser ce type de douleur ?
- Je fais du psoriasis du cuir chevelu. Quels produits pourraient me convenir et comment les utiliser ?
- Je suis allergique à la lavande. Les produits Maison d'Herbes en contiennent-ils ?
- Je suis enceinte. Puis-je utiliser les produits de la gamme Maison d'Herbes ?
- L’avoine colloïdale contenue dans la composition de la Crème Eczéma Maison d'Herbes est-elle biologique ?
- L’huile de chanvre pressée à froid est-elle une huile sèche ?
- L’Huile Hydratante et Apaisante Maison d'Herbes peut-elle être appliquée sur le visage ?
- La Crème mains Maison d'Herbes peut-elle convenir pour le corps ?
- La Crème Réparatrice Mains et Pieds convient-elle aux peaux très sèches ?
- Le Sérum cuir chevelu peut-il être utilisé pour les cheveux blancs ou très pâles ?
- Le Shampoing Maison d'Herbes convient-il aux cheveux teints ?
- Les produits de la gamme Maison d'Herbes contiennent-ils de l'alcool ?
- Les produits de la marque Maison d'Herbes sont-ils comédogènes ?
- Les produits de la marque Maison d'Herbes sont-ils véganes ?
- Les produits de soin la marque Maison d'Herbes contiennent-ils des parfums ?
- Les produits de soins Maison d'Herbes contiennent-ils du gluten ?
- Les produits Maison d'Herbes sont-ils disponibles dans d'autres magasins?
- Les produits Maison d'Herbes sont-ils fabriqués au Québec par CHANV ?
- Les produits Maison d'Herbes sont-ils québécois ?
- Mon bébé fait de l’eczéma. Quel produit pouvez-vous me conseiller ?
- Nous utilisons l’Huile corps et l'Onguent Maison d'Herbes pour aider dans un cas de psoriasis/eczéma. Est-ce que la Crème pour Eczéma serait plus efficace ?
- Peut-on appliquer la Crème Visage pour le contour des yeux ?
- Pour un cheveu très sec avec des pellicules, dois-je utiliser le Sérum cuir chevelu ou le Concentré visage et corps Maison d'Herbes?
- Pourquoi avoir changé le nom du Sérum Anti-Âge ?
- Pourquoi est-il préférable d'utiliser l’Huile Hydratante et Apaisante sur une peau encore humidifiée ?
- Pourquoi la crème musculaire a-t-elle une odeur forte comparée aux autres produits Maison d'Herbes ?
- Pourquoi la Crème réparatrice mains et pieds Maison d'Herbes n’est-elle pas classée comme soin pour le visage ?
- Pourquoi le Déodorant Maison d'Herbes contient-il du phénoxyéthanol ?
- Pourquoi le Savon Corps et Visage Maison d'Herbes contient-il de la glycérine ?
- Pourquoi le Savon Corps et Visage contient-il de l’huile de palme et quelle est sa provenance ?
- Puis-je appliquer la Crème musculaire Maison d'Herbes plusieurs fois par jour ?
- Puis-je appliquer la Crème visage Maison d'Herbes sur le visage de mon bébé ?
- Puis-je appliquer le Concentré visage et corps dans l’oreille si je fais de l'eczéma à cet endroit ?
- Puis-je utiliser la Crème pour Eczéma Maison d'Herbes pour mon bébé naissant ?
- Puis-je utiliser le Savon Corps et Visage pour laver mes cheveux ?
- Puis-je utiliser les produits de soin de la Marque Maison d'Herbes pendant la phase d’allaitement ?
- Puis-je utiliser une bombe de bain avec un jacuzzi ou un bain à remous ?
- Que me suggérez-vous pour aider dans un cas de rosacée ou de couperose ?
- Quelle est la différence entre le Sérum Anti-Âge et le Sérum Visage ?
- Quelle est la différence entre l’Huile Soins Intensifs et le Sérum Anti-âge Maison d'Herbes ?
- Quelle est la différence entre la Crème Visage Maison d'Herbes et la Crème peau sensible 330 pour le visage en tube ?
- Quelle est la différence entre les de soins produit 330 et Maison d'Herbes ?
- Quelle est la durée de conservation des bombes de bain ?
- Quelle est la durée de vie de la Crème Musculaire Maison d'Herbes ?
- Quelle est la durée de vie des produits de soins de la marque Maison d'Herbes ?
- Quelle est la fréquence recommandée pour utiliser l’Exfoliant Maison d'Herbes ?
- Y a-t-il des précautions à prendre lors de l'utilisation des bombes de bain ?
Animaux (23)
- Combien de temps avant de voir les premiers résultats avec le Supplément pour animaux Maison d'Herbes
- Comment conserver le Supplément pour Animaux Maison d'Herbes une fois ouvert ?
- Comment entretenir et nettoyer les accessoires pour animaux en chanvre ?
- Comment la Pâte Anti-boules de poils Crocx peut-elle aider mon animal de compagnie ?
- Comment le baume à pattes peut aider mon animal de compagnie ?
- Comment le Baume pour pattes aide-t-il à protéger les coussinets en hiver ?
- Est-ce que la Pâte Anti-Boules de Poils peut être utilisée chez les chatons ?
- Est-ce que vos biscuits Vitalité Crocx contiennent des arachides ?
- Le collier et la laisse en chanvre conviennent-ils aux animaux souffrant d'allergies cutanées ?
- Le Supplément Nutritif pour animaux Maison d'Herbes peut-il être mélangé avec d’autres compléments alimentaires ?
- Le Supplément Nutritif Premium Maison d'Herbes est-il adapté aux chiens et aux chats ?
- Mon animal a des restrictions alimentaires. Le Supplément Nutritif Maison d'Herbes contient-il des allergènes ?
- Mon animal est difficile avec la nourriture. Comment puis-je administrer le Supplément pour animaux Maison d'Herbes ?
- Pourquoi devrais-je choisir des produits Maison d'Herbes pour mon animal de compagnie ?
- Pourquoi le Supplément pour animaux Maison d'Herbes se vend à un prix plus élevé que l'Huile alimentaire Maison d'Herbes ?
- Puis-je utiliser la Pâte Anti-Boules de Poils de façon préventive ?
- Puis-je utiliser le Baume pour Pattes Maison d'Herbes quotidiennement ?
- Puis-je utiliser le Shampoing de Chanvre Deluxe pour traiter les problèmes de peau de mon animal ?
- Quand devrais-je appliquer le Baume à Museau Crocx Pro ?
- Quelle est la longueur et la largeur de la laisse de chanvre ?
- Quelle quantité de Pâte anti boules de poils Crocx est-il recommandé de donner quotidiennement ?
- Quelles sont vos dimensions de colliers Crocx ?
- Quels sont les principaux avantages du Supplément pour animaux Maison d'Herbes pour mon animal de compagnie ?
Ambiance (15)
- Combien de temps puis-je laisser une chandelle allumée en toute sécurité ?
- Comment entretenir la mèche de ma chandelle ?
- Comment éteindre correctement une chandelle pour éviter les éclaboussures ou la fumée ?
- Comment puis-je maximiser la durée de vie de ma chandelle ?
- Comment utiliser les bougies lors de séances de méditation ou de yoga ?
- Est-ce que je peux réutiliser le pot en verre une fois la chandelle consumée ?
- Est-ce que les ingrédients de vos chandelles sont de source naturelle ?
- Est-ce que vos chandelles contiennent des allergènes connus ?
- Est-ce que vos chandelles contiennent des parfums ou colorants artificiels ?
- Est-ce que vos chandelles sont écologiques et respectueuses de l’environnement ?
- Les chandelles sont-elles adaptées à une utilisation en extérieur ?
- Pourquoi la mèche de ma chandelle crée-t-elle de la fumée noire ?
- Pourquoi ma chandelle ne se consume-t-elle pas de manière uniforme ?
- Quelle est la durabilité de vos chandelles ?
- Quels ingrédients sont utilisés dans vos chandelles et sont-ils sûrs pour les animaux domestiques ?
Infusions (9)
- Est-ce que les tisanes Maison d'herbes contiennent de la caféine ?
- Vos thés et tisanes sont-ils sans gluten ?
- Quelles sont les différences entre le thé matcha et les thés offerts sur votre site ?
- Quels sont les bienfaits des thés pour la digestion ?
- Les infusions de vos thés et tisanes ont-elles des effets relaxants ?
- Comment bien réussir et apprêter mon thé matcha ?
- Comment puis-je améliorer le goût des thés Maison d'Herbes ?
- Puis-je consommer les tisanes et les thés glacés ?
- Les thés et tisanes de Maison d'Herbes contiennent-ils de la caféine ?
Alimentation (32)
- La Protéine de chanvre Maison d'Herbes est-elle fermentée ?
- Où trouver la date d’expiration et le numéro de lot sur les produits alimentaires Maison d’Herbes ?
- Quelle est la différence entre une huile de chanvre de qualité alimentaire et une huile de chanvre destinée aux soins de la peau ?
- Quels sont les bienfaits nutritionnels de la protéine de chanvre ?
- Vos produits de la catégorie Alimentation sont-ils distribués en magasin ?
- Comment ajouter du chanvre dans l’alimentation peut-il contribuer à un mode de vie équilibré ?
- Pourquoi la protéine de chanvre est-elle considérée comme une protéine complète ?
- Quels types de recettes puis-je réaliser avec la farine de chanvre ?
- Vos produits alimentaires sont-ils sécuritaires pour les enfants ?
- Quelle est la durée de conservation de vos produits alimentaires ?
- Est-ce que vos produits alimentaires sont Kasher ?
- Comment puis-je intégrer la protéine de chanvre dans mes recettes quotidiennes ?
- Quelle est la différence entre les cœurs de chanvre et les brisures de chanvre ?
- Est-ce que vos produits alimentaires sont Halal ?
- Quels sont les bienfaits nutritionnels des cœurs et des brisures de chanvre ?
- La farine de chanvre est-elle sans gluten ?
- Quelle est la différence entre la farine de chanvre et la protéine de chanvre ?
- Comment substituer la farine de chanvre dans les recettes de pâtisserie ?
- Puis-je mélanger la protéine de chanvre avec d’autres types de protéines ?
- La protéine de chanvre est-elle adaptée aux personnes suivant un régime végétalien ?
- Comment utiliser la protéine de chanvre dans les smoothies et autres recettes ?
- Les cœurs de chanvre conviennent-ils aux personnes allergiques aux noix ?
- Quelle est la différence entre les cœurs de chanvre et les brisures de chanvre ?
- Comment intégrer les cœurs de chanvre dans les repas de tous les jours ?
- Quelle est la meilleure façon de consommer l’huile de chanvre ?
- L’huile de chanvre peut-elle être chauffée pour la cuisson ?
- Comment utiliser la protéine de chanvre dans mes recettes?
- Est-ce que je peux congeler la protéine de chanvre?
- Est-ce que les produits Maison d'Herbes contiennent du gluten?
- Comment conserver les cœurs et les brisures de chanvre Maison d'Herbes?
- Comment utiliser l’huile de chanvre alimentaire Maison d'Herbes ?
- Combien de temps peut-on conserver l’Huile de Chanvre Maison d'Herbes ?
Général41 questions
Questions fréquentes (14)
- À quel endroit êtes-vous situé géographiquement ?
- Avez-vous une solution vrac ou des formats en gros ?
- Comment m'inscrire à l'infolettre Maison d'Herbes ?
- Comment puis-je recevoir des offres spéciales ?
- J’aimerais essayer vos produits avant d’acheter. Comment puis-je me procurer des échantillons pour en faire l’essai ?
- Jusqu'à quand les rabais actuels sont-ils valides ?
- Les chiens sont-ils acceptés sur votre terrasse de votre nouvelle boutique extérieure Maison d'Herbes ?
- Où est situé le siège social de Maison d’Herbes ?
- Où se trouve la version française du site Maison d’Herbes ?
- Pourquoi vos produits sont souvent en promotion ?
- Puis-je passer la frontière avec un produit Chanv ou Maison d'Herbes ?
- Quels produits offerts par Maison d'Herbes sont disponibles dans des points de vente externes ?
- Quels sont vos modes de paiement disponibles en ligne et à votre boutique extérieure ?
- Un des produits que je suis habitué à commander est actuellement en rupture de stock. Savez-vous quand ce produit sera de nouveau disponible ?
Migration Chanv.com vers Maison d’Herbes (Support) (27)
- Je cherche les produits Chanv. Pourquoi ne les retrouve-t-on plus sur votre site ?
- Qu'est-ce que maisondherbes.com ?
- Pourquoi est-ce que je ne peux plus acheter les produits Chanv sur chanv.com ?
- Est-ce que maisondherbes.com est un site officiel de Chanv ?
- Est-ce que les produits Chanv vont changer ?
- Puis-je encore faire un retour ou un échange d’un achat fait sur Chanv.com ?
- Quels sont les avantages de la transition des produits Chanv vers maisondherbes.com ?
- Est-ce que Chanv va garder sa propre identité ?
- Les délais ou frais de livraison changent-ils suite à la migration de chanv.com vers maisondherbes.com ?
- Est-ce que je pourrai transférer l’historique de mes anciennes commandes chanv.com ?
- Les paiements sur Maison d’Herbes sont-ils sécurisés ?
- Vais-je continuer à recevoir les infolettres Chanv ?
- Est-ce qu’il y aura des exclusivités ou nouveautés sur Maison d’Herbes ?
- J'avais un abonnement actif pour un produit Chanv. Qu’advient-il de mon abonnement ?
- Pourquoi ne pas avoir simplement gardé chanv.com pour les achats ?
- Tous les produits Chanv seront-ils disponibles sur Maison d’Herbes ?
- Est-ce que je retrouverai les mêmes options de livraison et de paiement ?
- Comment récupérer ma liste de souhait ?
- Pourquoi ne pas simplement transférer mon abonnement ?
- Puis-je continuer à recevoir mes produits régulièrement ?
- Puis-je combiner mon code de points fidélité avec d’autres codes promos ?
- Vous n’aviez pas vendu le magasin Maison d’Herbes par le passé ?
- Que faire si je n’ai pas reçu mon code de conversion de points ?
- Y aura-t-il un nouveau programme de points sur maisondherbes.com ?
- Y a-t-il une date d'expiration pour utiliser ce nouveau code promo ?
- J'avais des points de fidélité sur chanv.com. Comment récupérer mes points ?
- Qu'advient-il de mon compte client chanv.com ?
Commandes et facturation32 questions
Commande (16)
- À quel endroit je peux payer ma commande sur maisondherbes.com ?
- Pourquoi est-ce que le préfixe “LFV” apparaît sur mon relevé de transaction au lieu de Maison d’Herbes ?
- Pourquoi ma carte de crédit prépayée est refusée quand je tente d'effectuer le paiement de ma commande ?
- Je n'arrive pas à faire une commande facilement. Est-il possible de commander par téléphone ?
- J'ajoute un produit à mon panier et ce dernier ne semble pas s'ajouter. Que faire ?
- Comment ajouter un article à mon panier sur maisondherbes.com ?
- Comment changer les quantités de produits à mon panier ?
- Comment enlever un ou plusieurs articles de mon panier ?
- Je n'arrive pas à finaliser ma commande. Comment procéder?
- Comment retirer un ou des articles de mon panier ?
- Comment modifier les quantités dans mon panier ?
- J'ai fait une erreur dans l'adresse de ma commande. Puis-je modifier l'adresse d'expédition ou de facturation ?
- Je n'arrive pas à payer avec PayPal. Que faire ?
- Puis-je aller chercher ma commande à votre boutique extérieure Maison d'Herbes ?
- Je n’ai pas de carte de crédit. Y a-t-il une alternative pour commander en ligne ?
- J’aimerais ajouter une note au destinataire de ma commande. Offrez-vous ce service ?
Code promo et promotions (16)
- Comment appliquer mon code promo à ma commande?
- Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?
- Comment puis-je obtenir un code promo ?
- Est-ce que les rabais sur le site sont les mêmes que ceux en magasin ?
- Est-ce que vous offrez le service de certificats-cadeaux ?
- Est-il possible d’utiliser mon code promo même si les produits sont déjà en rabais ?
- Est-il possible d’utiliser plusieurs codes promo ou de jumeler deux codes promos dans un contexte de prise commande sur maisondherbes.com ?
- J’ai oublié d’appliquer mon code promo à ma commande. Puis-je obtenir un ajustement de facture ?
- J’ai oublié d’appliquer mon code promo lors de ma commande. Est-il possible de faire l’ajustement ?
- Ma commande était au-dessus de 70 $ avant taxes et après l'application du coupon de réduction je vois que je dois payer des frais de transport. Est-ce normal que je doive payer des frais de livraison ?
- Mon code promo ne fonctionne pas. Que faire ?
- Promotion de lancement : Comment obtenir la Bougie Lavande gratuite dans ma commande ?
- Puis-je utiliser le code promo de bienvenue avec un autre code promo ?
- Puis-je utiliser mon code promo dans votre magasin extérieur Maison d'Herbes ?
- Qu’est-ce qu’un code promo ?
- Quelles sont les modalités d’utilisation du code promo de bienvenue que j’ai reçu suite à mon inscription à l’infolettre sur maisondherbes.com ?
Livraison, retour et service après-vente32 questions
Livraison (16)
- Comment choisir le mode de livraison de ma commande ?
- Comment fonctionne mon numéro de repérage?
- Comment suivre ma livraison ?
- Est-ce possible de faire affaire avec une compagnie de livraison autre que Postes Canada ?
- Livrez-vous dans d'autres provinces que le Québec ?
- Livrez-vous en Europe ?
- Livrez‑vous dans le Grand Nord ou en région éloignée (ex. Île d’Anticosti, Îles‑de‑la‑Madeleine, etc.) ?
- Où trouver ma confirmation et mon numéro de commande?
- Que faites-vous pour protéger les colis durant les périodes de grands froids ?
- Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour accepter la livraison ?
- Quel est le minimum de commande pour obtenir la livraison gratuite ?
- Quel est le mode de livraison habituel pour les commandes Maison d'Herbes ?
- Quel est votre mode de livraison ?
- Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Quels sont vos délais d'expédition ?
Service après-vente (15)
- Il manque un produit à ma commande, quelle est la marche à suivre pour obtenir l’article manquant à mon colis?
- J'ai acheté un produit Chanv en magasin qui semble défectueux. Que faire ?
- J'ai oublié d'appliquer mon code promo et j'ai déjà procédé au paiement de ma commande. Puis-je obtenir un remboursement équivalent à mon code de réduction?
- Je n’ai toujours pas reçu mon courriel de confirmation de commande ni mon numéro de repérage. Est-ce possible de me dire ce qu’il advient de ma commande ?
- Puis-je ajouter des articles à une commande après avoir confirmé le paiement de celle ci ?
- Puis-je annuler ma commande ?
- Que dois-je faire si j’ai ouvert un produit non expiré qui semble défectueux ?
- À quel poste dois-je m'adresser pour obtenir des informations ou une assistance après-vente concernant une commande faite en ligne sur maisondherbes.com ?
- J'ai reçu ma commande mais je n'ai jamais eu de confirmation avec un numéro de suivi. Pourquoi ?
- Ma commande apparaît comme étant livrée par Nationex mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
- J’ai reçu ma commande et un produit était brisé. Pouvez-vous m’en envoyer un autre ?
- J’ai passé une commande ce matin et je m’aperçois que vous avez de nouveaux rabais cet après-midi. Puis-je obtenir ce rabais ?
- La dernière fois que j’ai commandé, certains produits étaient à un prix différent. Pourquoi ?
- Puis-je retourner ou échanger un produit acheté en ligne au magasin ?
- Je suis insatisfait(e) de mes achats. Puis-je obtenir un remboursement ?
Mon compte22 questions
Utilisation (22)
- Comment changer l'adresse courriel associée à mon compte Maison d'Herbes ?
- Comment changer l’adresse inscrite à mon compte ?
- Comment consulter mes archives de commandes ?
- Comment créer un compte sur maisondherbes.com ?
- Comment faire pour me déconnecter de mon compte sur maisondherbes.com?
- Comment joindre la liste d’attente pour un produit en rupture de stock ?
- Comment me déconnecter de mon compte Maison d'Herbes ?
- Comment puis-je annuler mon abonnement à l’infolettre ?
- Comment puis-je changer l'adresse courriel associée à mon compte Maison d'Herbes ?
- Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ou de question liée à mon compte ?
- Comment puis-je me connecter à mon compte existant ?
- Comment puis-je mettre à jour mes préférences de confidentialité dans mon compte ?
- Comment puis-je modifier les informations de mon compte Maison d'Herbes ?
- Comment supprimer mon compte Maison d'Herbes ?
- Est-ce que joindre la liste d’attente réserve automatiquement le produit quand celui-ci est à nouveau disponible ?
- Est-ce que mon compte conserve mes informations de paiement en toute sécurité ?
- J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
- J’ai passé une commande dernièrement et elle n'apparaît pas dans mes archives de commande. Pourquoi ?
- Je ne reçois pas de courriel quand j’utilise la fonction mot de passe oublié. Que faire?
- Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison dans mon compte Maison d'Herbes ?
- Puis-je lier plusieurs comptes Maison d'Herbes à mon profil en ligne ?
- Quels sont les avantages d’avoir un compte Maison d’Herbes ?
Magasin Maison d'Herbes13 questions
Boutique (13)
- Est-ce qu’on peut amener notre chien à la boutique Maison d’Herbes ?
- Est-ce qu'on peut visiter les champs situés à côté de votre boutique ?
- Est-ce que des plantes seront disponibles à votre magasin ?
- Est-ce que je peux utiliser mon code promo pour acheter à votre magasin ?
- Est-ce que vous faites des visites guidées à l'intérieur de l’usine Chanv située à côté de la boutique Maison d’Herbes ?
- Est-ce que vous proposerez un menu de restauration comme à la boutique du centre-ville ?
- Peut-on pique-niquer sur place près de la boutique Maison d’Herbes ?
- Peut-on tester les produits avant d’acheter à votre magasin ?
- Pourquoi la promotion à votre boutique Maison d’Herbes diffère des rabais en ligne sur maisondherbes.com ?
- Pourquoi le nom de la boutique du 330 Lindsay a-t-il changé ?
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